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Requerimientos de Instalación

 A continuación, se detallas todos aquellos requisitos, que deben cumplirse para poder hacer la instalación del cualquier sistema desarrollado por Sistemas Arrakis,c.a. (llamado en este documento, como "el Sistema")

·        Los equipos deben tener instalado, parametrizado y en pleno funcionamiento, Windows, en sus versiones 2000 o XP. Sistemas Arrakis,c.a. no se hace responsable del correcto funcionamiento de Windows, ni antes, ni después de instalado el Sistema.

·        Si la instalación tendrá mas de un equipo, estos deben estar interconectado en una red TCP/IP. En ese caso, la instalación del Servidor, será responsabilidad de Sistemas Arrakis,c.a., y se facturará adicional al costo del Sistema.

·        En caso de que el sistema se utilice en red, los equipos que tengan impresoras conectadas a ellos, deben tener instalado y funcionando, Windows 2000.

·        La conexión y correcta parametrización de los periféricos será responsabilidad de Sistemas Arrakis,c.a., siempre y cuando hayan sido suministrados por esta. En contraposición, Sistemas Arrakis,c.a. no se hace responsable por periféricos no suministrados directamente por esta.

·        El equipo deben tener suficiente espacio disponible, por lo menos 5 GB.

·        Ni velocidad de proceso , ni ningún elemento o programa instalado en Windows, como antivirus, Office, Outlook, etc., dependerá del Sistema, ni es responsabilidad de Sistemas Arrakis,c.a. En todo caso, dependerá del nivel de procesamiento del equipo utilizado.

·        La instalación del Sistema, será realizada “in situ”, por personal de Sistemas Arrakis,c.a., debidamente identificado.

·        El equipo debe tener acceso a Internet, mediante una conexión por Banda Ancha, con IP externo (puede ser fijo o aleatorio), a fin de poder realizar el soporte y/o mantenimientos, de forma adecuada. A tal fin, Sistemas Arrakis,c.a. instalará un programa de comunicaciones adecuado.

Recomendaciones

·        Tener instalado y actualizado, un antivirus de confianza.

·        Tener instalado y actualizado, un cortafuegos (firewall) de confianza.

·        No desinstalar ningún componente, a menos que se consulte con nosotros, o en su defecto, con personal profesional del área de computación.

Soporte

·        El soporte se mide en horas, desde la llegada de nuestro personal a la tienda, hasta el momento de la finalización o solución del problema. Este soporte será facturado a final de mes, y deberá ser cancelado, antes del final del mes siguiente a la fecha de facturación.

·        El soporte del Sistema, podrá realizarse en persona (“in situ”), por teléfono o por Internet, prefiriendo esta ultima modalidad.

·        El horario de atención y soporte es de Lunes a Viernes, de 8am a 6 p.m.

·        En caso de soporte en otro horario, fines de semana, días de fiesta, etc. Será facturado un cargo adicional, aunque el soporte sea telefónico o por Internet.